Mi a garancia? Jótállás és szavatosság magyarázata

Mi a garancia? Jótállás és szavatosság magyarázata — tiszta, gyakorlati útmutató a vásárlói jogokról, javításról, cseréről és jogorvoslatokról fogyasztóknak és vállalkozásoknak.

A kereskedelmi és fogyasztói ügyletekben a garancia általános fogalom: az eladó vagy gyártó ígérete arra vonatkozóan, hogy a termék vagy szolgáltatás megfelel bizonyos követelményeknek, és hibák esetén jogorvoslatot biztosít. A garancia két fő formája a jótállás és a szavatosság, amelyek jogi tartalmukban és gyakorlati következményeikben is eltérnek.

Mi a jótállás?

A jótállás (gyakran „garancia” szóval is jelölik) olyan kötelezettség, amely szerint az eladott árucikk vagy szolgáltatás olyan minőségű, amilyet a vevő ésszerűen elvárhat az eladótól. A jótállás lehet:

• kifejezett (írásbeli vagy szóbeli) – a gyártó vagy az eladó vállal valamilyen garanciát meghatározott időre (például 1 év teljeskörű jótállás),
• kötelező – egyes termékkategóriákra a jog előírhat minimális jótállási kötelezettséget,
• önként vállalt – a gyártó vagy forgalmazó extra szolgáltatásokat, hosszabb javítási időt, cseregaranciát stb. adhat.

A jótállás megszegésekor a vevő igényelheti a meghirdetett jogorvoslatot (pl. javítás, csere). Fontos, hogy a jótállás feltételeit (időtartam, kizárások, szervizelés menete) általában a jótállási jegy, a termékhez mellékelt dokumentumok vagy a szerződés határozzák meg.

Mi a szavatosság?

A szavatosság jogi értelemben arra vonatkozik, hogy az eladó felel azért, ha a dologban olyan hiba van, amely miatt az nem felel meg a szerződésben vállaltaknak vagy a vevő jogos elvárásainak. A szavatosság jellemzői:

• statutórikus (jogszabályban rögzített) vevői jogok: ha a termék hibás, a vevő bizonyos jogorvoslatokat kérhet az eladótól,
• a vevőnek joga lehet javításhoz, cseréhez, árleszállításhoz vagy szerződés felbontásához (visszavétel és vételár visszatérítése),
• időbeli korlátok és bejelentési kötelezettség érvényesek: a hibát a felfedezéstől számított meghatározott időn belül jelezni kell az eladónak, és bizonyos esetekben a hiba eredetét is be kell bizonyítani a határidők után.

Különbségek röviden

• Forrás: a szavatosság elsősorban jogszabályi felelősség; a jótállás lehet jogszabályon alapuló vagy a vállalt, kifejezett ígéret.
• Időtartam és feltételek: a jótállás időtartamát és pontos feltételeit általában a jótállási nyilatkozat határozza meg; a szavatossági jogok jogszabályi határok és feltételek szerint érvényesíthetők.
• Jogorvoslatok: mindkettő esetén lehet javítást vagy cserét kérni, de a szavatossági jogoknál gyakran további lehetőségek (árleszállítás, elállás) is rendelkezésre állnak.
• Bizonyítás: a vevő általában előnyösebb helyzetben van a szavatossági igényeknél az eladás és a hiba közti rövid időszakon belül (sok jogrendszerben kezdetben feltevés terheli, hogy a hiba már a teljesítéskor fennállt), de később a bizonyítás a vevőre hárulhat.

Gyakorlati tanácsok vásárlóknak

• Őrizd meg a blokkját, számlát és a jótállási jegyet – ezek a dokumentumok alapvetőek a jogok érvényesítéséhez.
• Jelezd a hibát írásban (email, ajánlott levél), részletezve a hibát és a kívánt jogorvoslatot; ez később bizonyítékként szolgálhat.
• Tartsd be a bejelentési határidőket – a késedelmes bejelentés jogvesztő lehet.
• Ismerd a jótállási feltételeket – pl. mit zárnak ki (helytelen használat miatti károk), és hogy ki vállalja a szervizköltséget.
• Ha vita van, fordulj fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy békéltető testülethez, illetve szükség esetén jogi tanácsadóhoz.

Gyakori jogorvoslatok

• Javítás – a hibát kijavítják költségmentesen;
• Csere – ugyanolyan vagy hasonló termékre történő csere, ha a javítás nem lehetséges vagy aránytalan;
• Árleszállítás – a vételár arányos csökkentése;
• Elállás (visszatérítés) – súlyos hiba esetén a szerződés felbontása és a vételár visszatérítése.

Mikor érdemes szakértőhöz fordulni?

Ha a kereskedő vonakodik elismerni a hibát, jogszerűtlenül elutasítja a javítást/cserét, vagy nem tartja be a jótállási feltételeket, érdemes a helyi fogyasztóvédelmi hatósághoz, békéltető testülethez vagy jogi tanácsadóhoz fordulni. A pontos jogok és határidők országonként és jogszabályonként eltérnek, ezért ha konkrét ügyben szeretnél további segítséget, célszerű a hatályos jogszabályokat vagy hivatalos tájékoztatást megnézni, illetve szakemberrel konzultálni.

Keresés betűvel